Antes de publicar: confirme se o canal de atendimento e os procedimentos abaixo correspondem às regras da plataforma de pagamento selecionada.
1. Prazo de solicitação
O comprador poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias, contados conforme as regras aplicáveis à contratação e à plataforma utilizada no pagamento.
2. Como solicitar
A solicitação deverá ser realizada preferencialmente pela própria plataforma de pagamento ou pelo canal de suporte informado após a compra. Também é possível entrar em contato pelo e-mail A preencher ou WhatsApp 5514991680924.
Para localizar a compra, poderão ser solicitados nome, e-mail utilizado no checkout, número da transação e outras informações estritamente necessárias à confirmação.
3. Processamento
O reembolso não é automático. Após o recebimento da solicitação, ela será verificada e encaminhada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada. O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento depende da plataforma e da instituição financeira do comprador.
4. Forma de devolução
Quando aprovado, o valor será devolvido, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado na compra. Eventuais particularidades de cartão, Pix, boleto ou outros meios seguirão as regras informadas pela plataforma responsável pelo processamento.
5. Acesso e serviços associados
Após a confirmação do cancelamento, o acesso ao conteúdo poderá ser encerrado. A solicitação também poderá interromper o acompanhamento e os serviços ainda não realizados, observadas a legislação aplicável e as condições da plataforma.
6. Compras fora do prazo
Pedidos apresentados após o período de garantia serão analisados conforme a legislação aplicável, os termos da oferta e as circunstâncias do caso. Esta política não limita direitos assegurados por lei.
7. Cobrança não reconhecida
Em caso de suspeita de fraude ou cobrança não reconhecida, entre em contato imediatamente com a plataforma de pagamento e com a instituição emissora do meio de pagamento, além de comunicar a INCENTIV pelos canais informados.
8. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento, utilize o e-mail A preencher.